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亚太地区CRM的使用中SaaS模式将近一半

发布时间:2020-02-19 05:01:56 阅读: 来源:毛垫厂家

国外媒体The Nation近日称:CRM成为继e-mail之后最热门的应用。根据全球IT市场研究公司Springboard的调查,亚太地区(除日本之外)有48%的CRM部署选择SaaS模式。

Springboard的最新公告称尽管市场上对SaaS模式的CRM依然有担心的情绪,但其在亚太地区却实现了强劲增长。到2008年底, SaaS模式CRM的市场为1.83亿美元,预测到2012年将达到5.7亿美元。国内急剧增加的SaaS厂商,似乎也从另一个角度印证了这个趋势。不管是国内SaaS拓荒者八百客、还是从传统软件转向SaaS的老牌厂商用友,都非常看好SaaS的市场前景。

Springboard调查的亚太地区296个SaaS用户,都表示部署CRM是他们的首要任务。40%的潜在买家都计划在未来的1年内部署CRM。对SaaS模式CRM需求最高的是澳大利亚和新西兰,有61%的潜在买家计划在未来1年内部署;其次是印度和东盟地区。中国并未出现在3甲行列中,这不免让国内厂商们有些许的失望。

但是,八百客首席应用专家高少义对未来依旧信心满满:“在中国,CRM的普及率还比较低,SaaS模式的CRM仍将是增长最快的市场。我们希望企业扩大软件相关开支中与SaaS有关的开支,以使企业拥有更好的管理并最终降低整体IT建设成本与风险,从而确保企业强有力的持续增长。”

公告还证实:CRM成为继e-mail之后最热门的应用。调查者中有29人使用SaaS模式的CRM。另外,在线销售在各种销售渠道排名中居第二,绝大多数的SaaS模式CRM都可实现从供应商到客户经理的在线直接交付。

目前,SaaS厂商在亚太地区的战略主要集中在争取客户。由于现有供应商自身资源、规模和行业复杂性的限制,可以借助渠道广泛的客户基础,同时给客户提供持续的支持。

该调查还发现,75%的SaaS模式CRM用户都使用当地的SaaS厂商。这是因为使用SaaS模式的CRM,企业的数据库是存在厂商的数据中心,本地厂商在政府支持、产品本地化方面更有优势,企业用户也会更加放心。

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