毛垫厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
毛垫厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

喆啡酒店微笑服务那些动人的酒店故事

发布时间:2020-06-30 16:41:41 阅读: 来源:毛垫厂家

摘要:“ 白金卡会员晏先生因网上无法预定故直奔酒店打算入住,分店当日处于爆房状态,因此无法给出多余房间提供给晏先生,客人表示不满,非常失望(客人明显处于酒后状态)

关键词:酒店

赵海霞 喆·啡酒店武侯立交店

“ 白金卡会员晏先生因网上无法预定故直奔酒店打算入住,分店当日处于爆房状态,因此无法给出多余房间提供给晏先生,客人表示不满,非常失望(客人明显处于酒后状态),前台当班员工给客人做了很多解释,客人心情难以平复,此时分店员工赵海霞正好经过前台发现此事,并始终保持她那招牌式的“空乘”笑容,为客人安排好欢迎咖啡,在其耐心的的解释下,客人心情逐步好转,说来也巧,此时前台正好接一取消订单的电话,晏先生得以成功入住。第二天晏先生酒后清醒退房,在前台当面给赵海霞表示歉意,并提出表扬。

其实分店像此类的案例每天都在上演,这只是其中百分之一、千分之一而已,我们想通过展示像赵海霞同事一样的例子,可以感染到更多的分店员工,使分店处于“人人在微笑,人人在行动。”

黄震喆·啡酒店秦皇岛人民公园店

“ 在服务行业,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,要用微笑来化解它。记得有一天是我值班,一位客人到前台退房,是刷信用卡的并且要求开发票,我把卡单拿给客人签名,并递交账单,麻烦客人在账单背面附上单位名称;客人说签好了后我仔细核对下,发现客人并没有签名,我也知道那个客人有些喝多了,我只好拿给客人从新签过,结果又没签字;当我再一次拿给客人签时客人有些不耐烦,怎么也不肯签,还说了很多难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我没有生气,还是面带微笑耐心地向他解释说:"信用卡是凭签名模式来消费的,为了您的财产安全着想,麻烦您再重新签一下吧!"最后客人终于被我的热情感动了,并签上了名字,这次核对后可以了。我终于松了口气,当我把卡单和发票交到客人手里的时候,客人不好意思的说:"我今天有些喝多了,刚才说的话你不要放在心上,你们酒店的服务太好了,下次还到你们这来消费;我微笑着打着招呼,问候着客人离开酒店。

是我的微笑感染了客人的情绪,打破了我们之间的僵局,从而使我和客人的关系更加融洽。微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。所以我们要对每一个员工微笑,对我们的上级微笑,对我们的家人微笑……对我们身边的每一个人微笑,笑是一种语言。

顾立环 喆·啡酒店石家庄火车站店

“ 今日前台较忙,我站在台外大堂维护秩序,引导服务,在众多客人中我发现其中有一对夫妇很表情焦急,两人似乎在争吵着什么,我听到了一些关键词,大概就是两人路过此市,需停留两天,但因不熟悉这个城市再决定出行游玩目的地上有所争执,看到这时,我希望客人在我店和我所生活的城市留下美好的印象和回忆,所以我主动上前询问两位是否需要帮助,两位看到我主动帮助他们时也是表示很高兴,并告诉了我他们此次到本市的大概的行程,但只有想象的计划,并没有真正的行动,于是我按照客人的意愿给出他们两种方案和路线,因不是本地人我建议他们报个短途旅行团,不建议自助,最终经过我的建议和他们的意见统一,客人决定报一个短途旅行团来度过在石的这两天,我马上去联系了旅行社,为客人安排好了行程,并协助前台为客人办理了入住,了解到客人跟团要早起,我又嘱咐后厨第二天准备了简单的早餐为客人带上,两天旅行很快结束,夫妇俩表示玩的特别好,特别感谢我的耐心服务,得知客人次日要坐飞机离开,我帮助客人联系好第二天送机的车,在这事情的整个过程中夫妇俩对我一直表示非常感谢,说留下了非常美好的回忆,并期待全国的喆啡酒店都会有此行同样啡凡的感受,就和我们的标语一样———旅途中的啡凡存在。

这一切,或许微不足道

确实也只是我们的份内职责

但是,请允许我们坦诚一句:

"倘若来到喆·啡,愿能留下您的意见

您的微笑才是我们最渴望得到的答卷"

责编:chenjian

哈尔滨工服订制

太原制作西服

东营定做劳保工服

相关阅读