喆啡酒店微笑服务那些动人的酒店故事

摘要：“ 白金卡会员晏先生因网上无法预定故直奔酒店打算入住，分店当日处于爆房状态，因此无法给出多余房间提供给晏先生，客人表示不满，非常失望(客人明显处于酒后状态)

关键词：酒店

赵海霞 喆·啡酒店武侯立交店

“ 白金卡会员晏先生因网上无法预定故直奔酒店打算入住，分店当日处于爆房状态，因此无法给出多余房间提供给晏先生，客人表示不满，非常失望(客人明显处于酒后状态)，前台当班员工给客人做了很多解释，客人心情难以平复，此时分店员工赵海霞正好经过前台发现此事，并始终保持她那招牌式的“空乘”笑容，为客人安排好欢迎咖啡，在其耐心的的解释下，客人心情逐步好转，说来也巧，此时前台正好接一取消订单的电话，晏先生得以成功入住。第二天晏先生酒后清醒退房，在前台当面给赵海霞表示歉意，并提出表扬。

其实分店像此类的案例每天都在上演，这只是其中百分之一、千分之一而已，我们想通过展示像赵海霞同事一样的例子，可以感染到更多的分店员工，使分店处于“人人在微笑，人人在行动。”

黄震喆·啡酒店秦皇岛人民公园店

“ 在服务行业，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，要用微笑来化解它。记得有一天是我值班，一位客人到前台退房，是刷信用卡的并且要求开发票，我把卡单拿给客人签名，并递交账单，麻烦客人在账单背面附上单位名称;客人说签好了后我仔细核对下，发现客人并没有签名，我也知道那个客人有些喝多了，我只好拿给客人从新签过，结果又没签字;当我再一次拿给客人签时客人有些不耐烦，怎么也不肯签，还说了很多难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我没有生气，还是面带微笑耐心地向他解释说："信用卡是凭签名模式来消费的，为了您的财产安全着想，麻烦您再重新签一下吧!"最后客人终于被我的热情感动了，并签上了名字，这次核对后可以了。我终于松了口气，当我把卡单和发票交到客人手里的时候，客人不好意思的说："我今天有些喝多了，刚才说的话你不要放在心上，你们酒店的服务太好了，下次还到你们这来消费;我微笑着打着招呼，问候着客人离开酒店。

是我的微笑感染了客人的情绪，打破了我们之间的僵局，从而使我和客人的关系更加融洽。微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。所以我们要对每一个员工微笑，对我们的上级微笑，对我们的家人微笑……对我们身边的每一个人微笑，笑是一种语言。

顾立环 喆·啡酒店石家庄火车站店

“ 今日前台较忙，我站在台外大堂维护秩序，引导服务，在众多客人中我发现其中有一对夫妇很表情焦急，两人似乎在争吵着什么，我听到了一些关键词，大概就是两人路过此市，需停留两天，但因不熟悉这个城市再决定出行游玩目的地上有所争执，看到这时，我希望客人在我店和我所生活的城市留下美好的印象和回忆，所以我主动上前询问两位是否需要帮助，两位看到我主动帮助他们时也是表示很高兴，并告诉了我他们此次到本市的大概的行程，但只有想象的计划，并没有真正的行动，于是我按照客人的意愿给出他们两种方案和路线，因不是本地人我建议他们报个短途旅行团，不建议自助，最终经过我的建议和他们的意见统一，客人决定报一个短途旅行团来度过在石的这两天，我马上去联系了旅行社，为客人安排好了行程，并协助前台为客人办理了入住，了解到客人跟团要早起，我又嘱咐后厨第二天准备了简单的早餐为客人带上，两天旅行很快结束，夫妇俩表示玩的特别好，特别感谢我的耐心服务，得知客人次日要坐飞机离开，我帮助客人联系好第二天送机的车，在这事情的整个过程中夫妇俩对我一直表示非常感谢，说留下了非常美好的回忆，并期待全国的喆啡酒店都会有此行同样啡凡的感受，就和我们的标语一样———旅途中的啡凡存在。

这一切，或许微不足道

确实也只是我们的份内职责

但是，请允许我们坦诚一句：

"倘若来到喆·啡，愿能留下您的意见

您的微笑才是我们最渴望得到的答卷"

责编：chenjian

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