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电骏马点亮世界锑都你用电我用心【消息】

发布时间:2020-09-15 10:17:35 阅读: 来源:毛垫厂家

通讯员 尹燕 杨晶丹 红网时刻记者 李慧芳 娄底报道

“冻雨沙沙冰树压,丑时火苗响电花。惊醒故人好美梦,不惧饥寒守平安。”1月5日凌晨3点许,享有“世界锑都”之称的冷水江市国网冷水江市供电公司城东供电所“电骏马”共产党员服务队队员苏鹏翔在朋友圈晒了两张在寒冬夜里的工作照片,并附上一首应景诗,引得众人为他们不怕苦、不怕累,积极乐观,有担当、负责任的敬业精神纷纷点赞。

每当暴风雨、雷电、冰雪等极端恶劣天气发生时,就是抢修队员最忙碌的时刻,24小时连轴工作,风里来雨里去,一身汗水一身泥,对他们来说早已是家常便饭。2018年,城东供电所打造的“锑都电骏马”“农民自家电工”等特色服务品牌,更是畅通了优质服务“最后一公里”,为实现基层站所健康发展提供了坚强的精神动力和文化支撑,并一举获得国家电网有限公司企业文化建设“百千万”工程首批示范点荣誉。

“电骏马”暖万家心

家住冷水江市沙塘湾办事处的谢大爷是一位退休工人,因为生活中要与水、电、气等服务窗口打交道,老人特意整理出一本“感谢册”,将他认为服务态度最好的人和电话都记下来便于联系,在本子第一页第一行,记的便是“电骏马”共产党员服务队队员张光华。

原来,之前老人家里因故障迟迟用不上电,找到供电所留下的便民服务卡打了个电话反映了情况,张光华作为“锑都电骏马”服务队员,第一时间为老人解决了用电问题,还细致地讲解了安全用电常识,老人对如此贴心的服务感到温暖的同时,便将供电人的名字记在了他“感谢册”的第一页。

这只是城东供电所开展爱心服务的一个缩影。服务队员们为困难群众想办法、解难题,主动帮助辖区困难村民渡过难关。2018年以来,该所对5个特困户家庭用爱心帮助其子女完成学业,对五保户家庭开展爱心捐助活动,每月为他们开展义务安全用电检查,安装室内线路,更换漏电开关,修理风扇等。城东供电所开展报修上门服务153次,客户满意度100%。捐款2100余元,送植物油、米等慰问品52份,安装室内线路合计500余米,更换漏电开关、插座、灯泡,修理风扇等98次……

“电骏马”架连心桥

“您好,我是冷水江市供电公司城东供电所台区经理,这是我的联系方式,有用电问题请随时与我联系。”在城东所管辖的区域内,70余家企业都会迎来这样的上门走访。广大企业办理报装业务时,只要找到台区经理,就能享受到“一站式”的贴心服务,解决了企业用电报装环节多、流程复杂的问题。

城东供电所为用电企业提供差异化、个性化的电力专业服务,接到客户用电申请后,会指导客户填写相关申请资料,协调解决业务办理中出现的问题和困难,业务部门同时会按照流程规定的时间节点和任务要求完成相应工作,大大提升了工作效率和客户满意度。同时,该所服务队员还常常主动深入企业对电器设备进行“义诊”,帮助客户开展安全隐患排查治理,指导其制定错峰避峰预案及内部节电措施,帮助企业在降损增效、节能环保等方面建言献策,确保企业用电安全。

“非常感谢你们能主动上门,千方百计为我们用电提供帮助,有了安全可靠、服务优质的电力保障,我们以后更加可以放开手脚、加足马力大干一场了。”金诚制砖厂的罗老板说出了企业家们的心声,他们对该所主动提供上门服务、为企业解决实实在在的问题表示赞赏和感谢。

与此同时,城东所开展了手机“微爱”服务,用微信提醒客户及时缴费、送上节日问候等。针对电费回收难、欠费停电客户意见大的问题,开展“情感收费”活动,在收费中实施“居民客户无停电收费”微信服务,始终做到随叫随到,竭力为客户提供最及时的服务,架起“连心桥”。

“电骏马”筑文化魂

“企业文化建设落地实践,激发了供电所全体员工的凝聚力、向心力、执行力和战斗力,各项工作齐头并进、蓬勃发展、成绩显著。‘锑都电骏马’真正成为使政府放心、让客户满意、给公司添彩、叫员工自豪的金字招牌。”城东供电所所长张祝山说起企业文化带来的种种好处,一脸的自豪。

企业管理,文化先行。城东供电所坚持把基本价值理念与职工价值追求有效融合,促进职工的理念认同、价值认同和情感认同。因地制宜在班组推进“四个一”,即一面文化墙、一张文化园地小黑板、一块工作格言牌和一幅电脑屏保图等文化阵地建设,建成了企业文化展示墙、文化走廊,高标准完成党建文化长廊、党员活动室、党建宣传栏、荣誉室、支委室建设。认真开展“两学一做”学习教育,每年定期开展员工培训和冬训,开展“党在我心中”“安全生产”等主题演讲比赛,增强专业修养。从安全生产、优质服务、廉洁高效、对标提升等方面对供电所员工进行教育引导和行为规范。以文载物、以文承德、以文启智、以文聚能、以文化人,形成了独具特色、富有成效的企业文化建设落地实践成果。

同时,城东供电所以党建为引领,制定了党员“亮业绩”工作方案,以积分方式进行。开展“三亮三比”活动、党建+安全生产、党建+优质服务(降投诉)、党建+降线损、支部班子讲党课、党员讲体会、“努力践行员工守则 争做忠诚企业典范”等活动,努力提高党员和职工的综合素质,增强使命感和责任感。

正是有这种快捷高效、一马当先,诚挚服务、倾情奉献的“电骏马”精神,正是有这种“你用电 我用心”式的服务,城东供电所连续十年在当地行风建设蝉联第一,博得“满堂彩”。2017年成功创建国网公司五星级乡镇供电所。此次又获得国网公司企业文化建设“百千万”工程首批示范点的殊荣,他们将继续把企业文化融入专业工作和日常管理,让企业文化之花灿烂绽放,用心点亮“世界锑都”的万家灯火。

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