70用户望C网升级以促进天翼189用户忠诚度新日

发布时间：2020-01-15 21:50:19 阅读：次来源：毛垫厂家

据易观Enfodesk《中国电信天翼业务市场用户调研报告2009》研究显示，在天翼189准用户当中，C网的信号质量仍然是用户最为担心和在意的因素，近70%的天翼189业务准用户选择如果中国电信“升级C网网络，让通信质量和信号覆盖赶超G网”，那么会至少在网一年，由于社会渠道和电子营业厅的发展，天翼189用户对运营商的服务覆盖基本满意，只有1.9%的用户选择比较关注这一因素。

易观国际（Analysys International）认为，调研数据显示了目前天翼189用户电信业务消费行为和消费心理具备以下几个特征：

l 首先，用户对电信业务基本语音和文本沟通能力要求甚高，是用户选择网络的第一决定要素，连最基本通信服务都不能很好保障的网络不可能让用户保留基本忠诚度。

l 其次，在不增加资费或者是增加少量资费的情况下，接近一半的用户包月无线上网服务和根据自身的使用习惯制定比较科学和合理的个性化业务套餐有较为明显的需求。

易观国际（Analysys International）建议中国电信应针对天翼189用户在意因素进行相匹配的资源投入，首先是需要进一步加强网络建设和扩容步伐，让天翼业务基本通信服务质量得到进一步提升，实现主要活动区域支撑强，全国信号覆盖无盲点，然后是进一步研究将自身的固话、移动电话、固网和无线上网业务的套餐组合，基于用户正在使用的业务为基本套餐出发点，用1+1<2的资费营销策略，实现争夺用户和高度粘性的战略目标。

研究定义

本报告的研究对象为中国大陆了解天翼用户，并将样本用户定义为：至少听说过并对天翼业务有初步感知的用户，简称“用户”。

天翼业务，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。

此处所指融合服务包含移动通信、固定电话、宽带接入、移动增值、信息服务等业务类型。

天翼189准用户：指的是已经使用或即将使用天翼189业务用户。

天翼189流失用户：指的是已经预定成功但却由于种种原因未去领取用户。

天翼189潜在用户：指的是虽然目前不打算去使用天翼189业务，但计划在未来某个时间尝试使用用户。

天翼189无意向用户：指的是在未来基本不会考虑使用189业务的用户。

研究方法

本次调查主要采用网络调查问卷和随机拦访的形式。对于回收的数据通过SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，回收总问卷量3320份，并经过剔除不完整问卷、严格的逻辑、加权配比处理，最终获得有效问卷量3096份。

由于该次调查的被调查者以对天翼业务需求特征用户为主，所以次调查的总体为当前所有中国电信天翼业务的了解和使用者，即至少听说过中国电信天翼业务的用户。

易观在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。

调研时间：2009年1月10至2009年2月20日

欲了解2009年中国电信天翼业务市场用户更多相关内容，请参阅易观国际Enfodesk或联系易观国际（Analysys International）客户服务部。