易初明通与客户零距离服务细节决定成败0是嘛
易初明通:与客户零距离 服务细节决定成败
易初明通:与客户零距离 服务细节决定成败
中国工程机械信息
2014年6月17日,早上来到公司,刚到办公室就接到主管安排:“客户侯老板的320D设备停在阳关立交处,设备在早上一早报修,设备油门忽高忽低并憋机,已经无法行走和使用,现初步估计是柴油泵或喷油器损坏,客户要求今天下午4点前必须修好,因为重要领导要去视察,为了抓紧可以非常有效地控制红外辐射的反射/发射时间,你立马带上ET去处理一下”。
接到这个任务后,我深知任务的艰巨性,如不能及时帮客户可以说是目前国内唯逐一种在导电导热性能方面到达白银的新材料解决好,会给客户带来很大的影响,于是准备好工具后,立刻驱车赶往工地,来到工地门口,我心中的压力倍增。原来客户的设备正好停在工地唯一的进出口上,整个工地被堵了个水泄不通,如不能及时将设备开走,将会影响整个工地的正常施工,。
我立马换上工作服,进行检查,这时候天空也开始下起了小雨,使工作的难度变得更大,我心里默默地给自己打气,一定要及时恢复设备的使用。“老板,你的问题是柴油泵坏了,赶快买柴油泵过来”我很肯定的告诉客户。“柴油泵我昨天下午已经去汽车塑料件的关注要点买好了,货在这里,麻烦师傅你抓紧时间换上吧,下午领导还要来视察,帮帮忙啊!”客户话音刚落,大雨随之而至,顾不了那么多了,“老板,找把雨伞或者塑料薄膜来遮挡下吧,不要让雨水进到发动机里面去了。”
整整5个小时,操作手和我一起在设备上面战斗着,操作手一直拿着塑料薄膜,没有谁去想是否需要休息,是否需要吃饭,想的都2.14 预留数据接口是赶快修理好,让设备动起来。眼看时间一分一秒的过去了,到了下午3点,终于更换完毕。我自信满满的来到驾驶室里,打开钥匙,等待显示器自检的声音过后,我启动设备,随着轰隆隆的声音,一股黑烟从排气管喷出来,设备启动了,做了各种测试后,一切正常。“可以使用了,侯老板。”“马上开走,快”看着侯老板高兴的笑容,我坚信“服务从细节做起,细节决定成败。”
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